Convergencia digital: el secreto del éxito transformacional

Los factores críticos que dan forma al éxito o al fracaso de la transformación digital no son secretos, son personas, dice la Dra. Karen Luyt, especialista sénior: Transformación digital en BCX.

La transformación digital falla. De hecho, falla con demasiada frecuencia para su comodidad. McKinsey dice que el 70% de las transformaciones fallan. BCG dice que solo el 30% de las empresas lo hacen bien. KPMG sitúa el porcentaje de fracaso en un 73%. Teniendo en cuenta lo beneficiosa que puede ser la transformación digital para el negocio y sus resultados, es hora de cambiar el porcentaje. Tomar el 70% de los fracasos y convertirlos en un 70% de éxito, y la forma de hacerlo es a través de las personas.

El liderazgo es quizás uno de los factores de éxito más importantes en cualquier estrategia de transformación digital. Los responsables de la toma de decisiones y los líderes deben saber exactamente por qué la empresa emprende iniciativas específicas de transformación digital y tener una visión clara del viaje digital. ¿Qué quieren lograr? ¿Por qué quieren lograrlo? Necesitan hacer converger su comprensión de lo digital con las realidades del negocio para garantizar que la tecnología sea estratégica y relevante.

Aunque la transformación digital (DX) existe desde hace más de 10 años, la tecnología que la rodea está cambiando a un ritmo tan rápido que muchas empresas todavía intentan mantenerse al día. La tecnología heredada permanece firmemente en su lugar a medida que el liderazgo acelera para mantenerse al día con la próxima innovación o aspecto relevante de la transformación digital. Aquellos que se quedaron atrás con DX se vieron obligados a ponerse al día en 2020, y desde entonces han estado en un bote de pedales por una cascada, ya que han tenido que tapar agujeros, llenar vacíos y cumplir con las expectativas cambiantes del mercado y de los empleados.

En el futuro, los líderes deben comprender cómo tomar los dos conceptos de digital y transformación y vincularlos con los verdaderos contratiempos del negocio. Lo digital se trata de hacer que el negocio sea más digital, de implementar flujos de trabajo automatizados, inteligencia artificial (IA), registros en papel digital y procesos mejorados. La transformación se trata de llevar lo digital más allá de la optimización y la eficiencia hacia el ámbito de los cambios radicales en los modelos y ofertas de trabajo, negocios y servicios. Es una combinación de dos factores que crean un valor explosivo si el liderazgo lo visualiza claramente y los empleados lo utilizan de manera efectiva.

El segundo desafío que a menudo inhibe el éxito de DX es la expectativa de que sea una solución integral. no lo es Es un enfoque iterativo que se trata más del viaje que de cualquier otra cosa. Hay niveles de madurez asociados con este viaje que comienzan con la digitalización de la información, pasando de formatos analógicos y físicos a digitales, hasta la digitalización de procesos y formas de trabajo dentro del negocio. Cada organización estará en un punto específico del viaje, lo que significa que cualquier enfoque de DX debe diseñarse de manera única hasta este punto: no es un enfoque único para todos, es un enfoque pragmático y estratégico que está personalizado y curado para deslizarse sin problemas. en la organización.

La gente va a hacer que la tecnología funcione. Así que sí, los líderes marcan la pauta y predican con el ejemplo mediante el uso de la tecnología y siendo visibles en el proyecto y necesitan establecer la visión de DX de tal manera que todos puedan leer la sala. Está aquí, es tuyo para usar, y es poderoso. Entonces, es fundamental que las personas que usan la tecnología en oficinas, cafeterías y hogares reciban el apoyo y las herramientas que necesitan para que funcione. Deben estar preparados, y si no lo están, tiene que haber conciencia y formación en todas las iniciativas. Cuando las personas compren la digitalización de los sistemas, serán el combustible que garantice que el motor siga funcionando y que la empresa disfrute del viaje.

Al priorizar a las personas y el viaje hacia un objetivo claramente definido, DX se vuelve mucho más fácil de implementar y mucho más sostenible. Este compromiso de poner a las personas en el centro de la estrategia mientras se crea una visión que garantiza que es la estrategia correcta cambia las estadísticas de DX. Del 70 % de fracaso al 80 % de éxito, se trata de visión, personas y encontrar el camino correcto.

Por Dineo Motshoane